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France
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Ce vidéofilm sensibilise, à travers des cas concrets, le personnel d'accueil au sens du service client.texte imprimé
Guide pédagogique proposant une séance de formation de 2 heures à partir d'un vidéofilm de 11 minutes qui sensibilise, à travers des cas concrets, le personnel d'accueil au sens du service client. Proposition de 4 activités.texte imprimé
Document pédagogique accompagnant un vidéofilm de 33 minutes présentant deux séquences distinctes : la théorie illustrée d'exemples, puis cinq cas typiques de réclamations développés.document projeté ou vidéo
Ce vidéofilm comporte deux séquences distinctes : la théorie illustrée d'exemples, puis cinq cas typiques de réclamations développés.texte imprimé
Trois cas concrets qui reprennent, étape par étape, les efforts d'un vendeur pour proposer à son client une solution satisfaisante. De la prise de rendez-vous à la conclusion de la vente. Vendre un produit, vendre un service, vendre un système.document projeté ou vidéo
Trois cas concrets qui reprennent, étape par étape, les efforts d'un vendeur pour proposer à son client une solution satisfaisante. De la prise de rendez-vous à la conclusion de la vente. Vendre un produit, vendre un service, vendre un système.document projeté ou vidéo
Ce vidéofilm met en scène la vente d'un système informatique complexe, qui fait intervenir des personnes variées : le commercial, le directeur général, le réceptionniste, le chef d'atelier, le livreur... Les étapes de la vente (l'entretien préal[...]texte imprimé
Livret pédagogique du vidéofilm mettant en scène la vente d'un système informatique complexe, qui fait intervenir des personnes variées. Les étapes de la vente. Ce film montre que tout le personnel de l'entreprise concourt à ses succès ou à se[...]texte imprimé
Document pédagogique accompagnant un vidéofilm de 50 minutes se composant de deux séquences distinctes qui mettent en scène des points de négociation difficiles. La séquence 1 : la négociation dans la vente présente des techniques pour une meill[...]document projeté ou vidéo
Ce vidéofilm se compose de deux séquences distinctes qui mettent en scène des points de négociation difficiles. La séquence 1 : la négociation dans la vente présente des techniques pour une meilleure négociation des contrats de vente. La séquenc[...]document projeté ou vidéo
Accompagner le client dans sa démarche d'achat, de l'accueil au choix du produit, sans envahir son espace. Ce vidéofilm présente, en deux étapes, les techniques des vendeurs en magasin efficaces. La séquence 1 "Découvrir les besoins" présente l'[...]texte imprimé
Document pédagogique accompagnant une vidéocassette de 38 minutes sur la démarche d'achat, de l'accueil au choix du produit, sans envahir son espace.
