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Bibliothèque de l’École Nationale Supérieure de Formation de l'Enseignement Agricole2 route de Narbonne,
31326 Castanet Tolosan
France
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| Titre : | Situations de service : travailler dans l'interaction |
| Auteurs : | Mariane Cerf, Directeur de publication ; Pierre Falzon, Directeur de publication |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Presses Universitaires de France, 2005 |
| Collection : | Le travail humain |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-13-053540-9 |
| Format : | 250 p. / bibliogr. |
| Index. décimale : | 65.015 (Etude & analyse du travail) |
| Résumé : | Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples et conclut sur les actions de transformation. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 0034524 | 65.015 CER | Ouvrage | Salle de consultation | - 6 - Sciences appliquées | Disponible |
