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Bibliothèque de l’École Nationale Supérieure de Formation de l'Enseignement Agricole2 route de Narbonne,
31326 Castanet Tolosan
France
05 61 75 34 38
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Titre : | Relation entre fans et marques sur Facebook (2016) |
Auteurs : | Houcine Akrout ; Sandrine Cathalo |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Problèmes économiques (3126) |
Article en page(s) : | p. 47-53 |
Résumé : | Les auteurs analysent la qualité de la relation entre les fans de marques sur Facebook et les marques pour comprendre quels bénéfices les deux parties sont susceptibles d'en tirer. Les résultats d'une enquête menée auprès de 218 fans français montrent que la satisfaction, la confiance et l'engagement constituent les principales dimensions de la qualité relationnelle. Ainsi, les stratégies de certaines marques, visant à attirer de nouveaux fans en leur proposant des offres promotionnelles, ne seraient pas efficaces sur le long terme si elles ne s'accompagnaient pas d'une offre de divertissement ( jeux, questions, etc...). |